politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 décembre 2024
Cette politique de confidentialité décrit comment MUSTHAVEZ (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez, utilisez nos services, effectuez un achat auprès de MUSTHAVEZ (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous concernant le Site (collectivement, les « Services »).
Aux fins de la présente politique de confidentialité, « vous » et « votre » font référence aux utilisateurs des Services, qu'ils soient clients, visiteurs du site Web ou toute autre personne dont nous collectons les informations en vertu de la présente politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité.
Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, les mises à jour opérationnelles, la conformité légale ou les exigences réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par les lois applicables.
Comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles
Pour fournir les Services, nous collectons des informations personnelles auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Le type de données collectées dépend de la manière dont vous interagissez avec nous.
Outre les finalités spécifiques décrites ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations collectées pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer nos Services, respecter les obligations légales, appliquer les conditions de service applicables et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits d'autres utilisateurs ou tiers.
Quelles informations personnelles collectons-nous?
Les types d'informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et nos Services. Le terme « informations personnelles » fait référence aux données qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être liées à vous. Vous trouverez ci-dessous les catégories et les types spécifiques d'informations personnelles que nous collectons.
Informations que nous recueillons directement auprès de vous
Les données personnelles que vous fournissez directement via nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées – Votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
- Informations sur la commande – Votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos détails de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Informations sur le compte – Votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et d’autres données pour la sécurité du compte.
- Informations sur le support client – Tous les détails que vous fournissez dans vos communications avec nous, tels que les messages envoyés via nos Services.
Certaines fonctionnalités des Services nécessitent que vous fournissiez ces informations. Le fait de ne pas les fournir peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités.
Informations que nous recueillons sur votre utilisation
Nous collectons automatiquement certaines informations concernant vos interactions avec les Services ( « Données d'utilisation » ). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies de suivi similaires ( « Cookies » ). Les Données d'utilisation peuvent inclure :
- Comment vous accédez et utilisez notre site et notre compte
- Informations sur l'appareil, le type de navigateur et les détails du réseau
- Votre adresse IP
- Autres données techniques liées à votre interaction avec nos Services
Informations que nous obtenons de tiers
Nous pouvons recevoir des données de tiers, tels que des prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, notamment :
- Fournisseurs de sites Web et de services d'assistance , tels que Shopify.
- Processeurs de paiement , qui collectent des données financières (par exemple, compte bancaire, détails de carte de crédit/débit, adresse de facturation) pour traiter les paiements, exécuter les commandes et livrer des produits/services.
- Partenaires marketing et publicitaires , qui utilisent des technologies de suivi (pixels, balises Web, SDK, bibliothèques tierces et cookies) pour collecter des données lorsque vous interagissez avec notre site, nos e-mails ou nos publicités.
Toutes les données tierces sont traitées conformément à la présente politique de confidentialité.
Comment nous utilisons vos informations personnelles
Fourniture de produits et de services
Nous utilisons vos informations personnelles pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, notamment :
- Traitement des paiements et finalisation des commandes
- Envoi de confirmations de commande, de détails d'expédition et de mises à jour
- Gestion des retours, remboursements et échanges
- Créer et gérer votre compte
De plus, Shopify peut associer votre compte à ses autres services pour améliorer votre expérience d'achat. Shopify traite vos données conformément à sa politique de confidentialité .
Marketing et publicité
Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à des fins promotionnelles, notamment :
- Envoi d'e-mails marketing, de SMS ou de promotions postales
- Affichage de publicités adaptées à vos centres d'intérêt
Pour les résidents de l'Espace économique européen (EEE) , ce traitement de données est basé sur notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD .
Sécurité et prévention de la fraude
Nous utilisons les informations personnelles pour détecter, enquêter et prévenir les activités frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos informations d'identification. Si vous pensez que votre compte a été compromis, contactez-nous immédiatement.
Pour les résidents de l'EEE , ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à sécuriser notre site Web, conformément à l'art. 6 (1) (f) du RGPD .
Assistance à la clientèle et amélioration du service
Nous utilisons les données personnelles pour répondre aux demandes de renseignements, améliorer nos services et entretenir les relations avec les clients ( art. 6 (1) (f) RGPD ).
Cookies et technologies de suivi
Comme de nombreux sites Web, nous utilisons des cookies pour améliorer les fonctionnalités et analyser le comportement des utilisateurs. Pour plus de détails sur les cookies liés à Shopify, consultez la politique relative aux cookies de Shopify .
Les cookies nous aident à :
- Améliorer l'expérience utilisateur
- Effectuer des analyses et optimiser les performances du site
- Diffuser des publicités ciblées
Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, même si cela peut affecter les fonctionnalités du site.
Comment nous partageons vos informations personnelles
Nous pouvons divulguer vos données dans les cas suivants :
- Fournisseurs de services et partenaires – Processeurs de paiement, support informatique, partenaires d’exécution et fournisseurs d’analyses.
- Marketing et partenaires commerciaux – À des fins publicitaires et promotionnelles.
- Transactions d’entreprise – En cas de fusion, d’acquisition ou de faillite.
- Obligations légales – Lorsque la loi l’exige, par exemple pour répondre à des assignations à comparaître ou pour faire respecter des conditions de service.
Nous ne vendons ni ne partageons d'informations personnelles sensibles sans consentement.
Vos droits
Selon votre situation géographique, vous pouvez bénéficier des droits de confidentialité suivants :
- Droit d’accès – Demander des détails sur vos renseignements personnels.
- Droit de suppression – Demandez que nous supprimions vos données personnelles.
- Droit de rectification – Demander la correction de données inexactes.
- Droit à la portabilité des données – Obtenez une copie de vos données ou demandez leur transfert.
- Droit de refuser le partage de données et les publicités ciblées – Refuser le traitement des données personnelles à des fins publicitaires.
- Droit de restreindre le traitement – Demander une utilisation limitée de vos données.
- Droit de retirer son consentement – Révoquer son consentement au traitement des données personnelles.
- Droit d’appel – Contester une demande refusée.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@musthavez.be .
Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour l'exercice de vos droits. Si nécessaire, nous pourrons vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données personnelles en fonction d'exigences légales, contractuelles et opérationnelles. Bien que nous mettions en œuvre des mesures de sécurité rigoureuses, aucun système n'est totalement infaillible. Évitez de transmettre des informations sensibles via des canaux non sécurisés.
Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou de sécurité de ces sites. Veuillez consulter leurs politiques avant de fournir des données.
Données sur les enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant a partagé des données avec nous, veuillez nous contacter pour demander leur suppression.
Transferts internationaux de données
Vos données peuvent être transférées, stockées et traitées en dehors de votre pays d'origine. En cas de transfert hors d'Europe , nous utilisons des mécanismes légalement approuvés, tels que les clauses contractuelles types de l'UE , pour garantir la conformité.
Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez-nous à :
📧 E-mail : info@musthavez.be
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