Politique de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours . Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu , c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine . Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@musthavez.be .

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés .

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@musthavez.be .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article , afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs ou plantes)
  • Produits sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés)
  • Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Nous n'acceptons pas les retours sur les articles à prix réduit ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois votre retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée vers l'Union européenne , vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme mentionné ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu , c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine . Une preuve d'achat est requise.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables .

Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à info@musthavez.be .