Retourbeleid

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen . Dit betekent dat u 30 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een ​​retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het hebt ontvangen : ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking . U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@musthavez.be .

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd .

Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@musthavez.be .

Schade & Problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als uw artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen . Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten)
  • Op maat gemaakte producten (bijv. speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen)
  • Persoonlijke verzorgingsproducten (bijv. schoonheidsproducten)
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Wij accepteren geen retourzendingen van afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen.

Uitwisselingen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het artikel dat u hebt, te retourneren. Zodra uw retourzending is geaccepteerd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.

Europese Unie 14-daagse afkoelingsperiode

Ongeacht het bovenstaande heeft u, indien uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden , het recht om uw bestelling binnen 14 dagen om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen te annuleren of te retourneren .
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin het is ontvangen : ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking . Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@musthavez.be .